全面质量管理(TQM)

MBA Skool Teabeplayer官网m出版 ,最后更新:2021年1月1日

什么是全面质量管理?

全面质量管理(TQM)是一种商业策略,其重点是在运营、成品和客户交付方面保持高质量。它的目标是客户组织和组织做生意的方式。全面质量管理定义了更新的理念来提高质量和客户相关的过程。

TQM是一个术语,用来描述日本风格的质量改进管理方法。从那时起,全面质量管理在运营管理和供应链中有了多种含义。


全面质量管理的重要性

客户总是追求产品、服务和体验的最高质量。每个公司都专注于提供客户需求,并提供高价值的产品。因此,为了确保高客户满意度,公司需要提供高质量的商品和服务,但也需要确保成本效益和效率。这就是全面质量管理在公司长期战略中扮演关键角色的地方。全面质量管理由所有职能或部门的贡献和质量改进驱动。在生产过程、库存管理、成品、工作文化等方面所做的质量改进都是全面质量管理的一部分。

全面质量管理(TQM)


全面质量管理的要素

全面质量管理的关键要素是:

1.战略和系统方法:改善整体业务流程的策略对于高质量的商品和服务是至关重要的。如果高层管理人员不参与,TQM就会失败。管理层应该为所有职能制定流程。应成立由首席执行官和高级管理层组成的质量委员会,以决定核心价值观,以帮助决定组织的文化。

2.客户优先级:客户希望公司提供高质量、高灵活性、高服务水平、短交货期、低变化性和低成本。客户期望对所有这些参数进行改进,因此在全面质量管理下是至关重要的。

3.员工参与:提供培训以帮助员工获得必要的技能、跨职能培训、持续的过程改进和其他以人为本的改进的统计工具,对全面质量管理很重要。本地所有权的目的是获取与人员关联的流程的所有权。

4.持续改进:尽管有适当的业务流程,但总有一种机制可以改进现有的流程。这可以是在成本削减,过程改进,改善交货期,提高效率等方面。

5.以过程为中心:TQM很大程度上是由改进业务流程驱动的。一些有助改善整体业务的绩效指标包括:

a)数量改善-在一段时间内增加生产的数量。

b)成本-生产给定产出所需的资源。

c)时间/交付-在规定时间内交付产品或服务的能力。

d)定性方面——论文关注功能、美学、准确性等。

6.集成系统:为了确保在业务、质量及其过程中有一个全面的改进,有一个集中的系统作为全面质量管理的一部分是至关重要的。拥有一个集中的集成系统是有益的,因为它使不同的业务垂直领域和高级管理人员能够监控、评估和改进所有不同的业务流程。

7.评估决策:只有通过收集数据、测量输出和做出明智的决定,才能在系统的理解基础上改进质量和过程。一旦一个公司收集了不同部门和他们的流程的足够的信息,它就可以做出提高整体生产力、质量和效率的决定。

8.有效的沟通:只有当所有的过程,质量标准,最低要求指导方针与所有不同的员工进行了良好的沟通,TQM才能交付。同样,这些品质也可以作为USP向客户销售产品和服务。


全面质量管理的例子

1.全面质量管理的最大和最明确的例子是丰田汽车公司。在丰田,他们遵循制造的看板系统,其重点是保持最低库存,在所有阶段的质量控制,JIT过程和对装配线过程的持续评估。这确保了公司始终为客户提供高质量的产品。

本文是由国家自然科学基金和国家自然科学基金共同研究和撰写的业务概念的团队。它已经被MBA Skool团队审查和出版。beplayer官网MBA课程的内容仅为教育和学术beplayer官网目的而创建。

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