你有没有见过一个抱怨你组织中的东西的人，然后问自己“我怎么看不清这件事？那是完全错误的“。如果你能回忆起这种性质的东西，我会感到惊讶。我们都受到我们周围环境的影响，因此不可能注意到这种变化。
不满意从人交付给人，它具有传染性。就像一种病毒，它可以在整个组织中从一个人传播到另一个人。作为一个经理，在钟到钟曲线中间停止早期阶段中的问题非常重要，并且变得不可阻挡。为什么？你问。这是因为不满意的员工是不生产的，这些员工有很高的磨损率。另一方面的员工满意的员工是富有成效的，致力于组织。不满意的员工无论是故意还是在不知情地都会造成损失。这种不满可以在整个组织中传播并最终将其灭绝。
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根据定义，一个组织是一群人联合，实现共同的目标或一系列目标。组织的成员即人员必须具有共同目标。这并不总是如此，大多数组织遵循30/50/20拆分。每个组织中30％的员工都在进行，积极参与和工作，50％不关心这项工作。休息20％是积极脱离的，他们不满意并有目的地传播它。这20％的员工对公司造成损害，占据重要资源，并撤消所有生产工作前30％的效率。
“洗脑”的作者Martin Linstrom在一家餐厅进行了一个实验，以在本组织传播不满的现象。他在餐厅中间设置了一张桌子，并在那里放了四个演员。这些演员在菜单上命令唯一可用的起动器，这是汤。品尝汤，演员称为服务员并开始咆哮。很快其他用餐者也开始面对汤的类似问题。到晚餐结束时，26％的客人抱怨了类似的问题。在没有这些演员的情况下，大多数人都不会抱怨。那么改变了什么？汤突然变得不好吗？或者是人们开始注意到他们以前不会打扰的事情。 It might also be the case that people got courage to speak out their problems with group. But the overall effect is, one dissatisfied customer increased the overall dissatisfaction level of an otherwise satisfied restaurant. If ranting of the actor was effectively handled in beginning or if his complaints were stopped from getting noticed by other customers, the outbreak of complaints could be averted. Fix the problem at earliest, apologize, kill the baby in its crib, do anything and stop the contagious dissatisfaction from spreading.
如果你想责怪某人的这种效果，责备人类心理学。我们发现证据支持我们预期的;我们符合小组行为。你必须听说在药理学背景下的安慰剂效应。安慰剂效应是当给予没有药理学效应的假安慰剂药物的受试者开始经历药物的副作用。当人们被告知他们可能期望恶心或头痛时，他们开始在大多数情况下获得它们。同样，如果人们通过倾听其他人的投诉可能会有一些问题，他们也可能经历或报告它是否存在同样问题。
嗯，这种行为符合性也可以利用。可以传播不满的可能性也可以蔓延满意。如果人们希望出于您的产品或服务，他们会出现良好的。通过招聘品牌大使并在线运动来利用营销人员。当我们信任的人批准某些东西时，我们受到影响。口碑宣传是最有效的，是任何营销人员的梦想。在数字时代的景观中是一种新的现象，事情变得非常迅速让人们在很短的时间内达到数百万人。但大多数时间不必要的东西更容易变得病毒。
在您的组织中，无论易于病毒，无论何种都迅速取决于组织文化。文化是共同信仰和价值观的制度，管辖组织中人民的行为，他们如何穿着，行动和执行工作。如果不满意已经通过本组织传播，而20％扩大到多数，则该组织的任何新成员都会有职业工作的问题。这样的会员将听到关于系统的咆哮和投诉，形成他们的同事，如果他们想上班，不适合文化。他们对工作的动力将会下降，很快他们将开始注意到自己并最终符合本集团。在这样的组织中，不太迅速地向新添加的员工传播到新添加的员工。文化是本组织人民共享的行为规范。那么当常量变得扭曲时，我们会怎么做？当人们不工作并劝阻别人工作时？当人们努力而不是为了生产力而是在组织中生存？
解决方案简单，改变规范，改变文化。但改变文化就像改变组织一样。经理们试图，而不是改变他们最终提高不满的文化。文化改变了不满的原则悄悄进入系统。当组织中的一个有影响力的人或一群人的人决定当前行为需要改变时，文化发生变化。这些人认为愿景和开始行动不同，他们也会影响另一个不同的行为。因此文化转变。文化转变是一种缓慢而复杂的过程，很难预测结果。但这是将功能障碍组织带到生产水平的唯一方法。这是全整个员工的或开火，雇用所有新人（祝你幸运地拉过来）。
因此，建议在扩散之前处理不满意，而不是等待达到庞大的规模。
本文已由Iim Kashipur的Nitish Tripathi撰写撰写
