参考群体被广泛定义为形成影响、比较和规范人们的意见、价值观和行为的基础的群体。人们通常会有一群人，他们因相似之处和比较而尊敬他们。这些人组成了他们的参考组。在一个人的生活中，最强有力的参照群体通常是与他相处时间最多的家庭，其行为或习惯是由于前者的影响而形成的。口碑是指一个满意/不满意的客户告诉其他客户他的经验和是否购买该产品的一条信息或建议。有各种各样的参考群体供个人参考。最有效的参照群体是一个人的家庭。
它对一个人的心态有最大的影响。这属于标准参照组的分类。参照组的其他分类是比较参照组。这是一种个人用来比较、评价或为正常做法设定基准的群体类型。
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总体而言，不同类型的参考群体如下:
1.友好小组,这包括来自个人生活各个领域的朋友。它们可以来自童年，来自教育联系或其他。在家庭之后，他们被发现是影响最大的。这背后的原因是一个人对他的朋友很坦诚，而且朋友对他们有一定程度的信任因素。他们可以影响一个人的着装，财产和许多其他方面。
2.购物团体,他们被称为一群个人或一个团体，与个人一起购物。有可能在某种情况下，所有的人在一组没有一个清楚的想法购买。他们聚集一致意见并进行购买。这种类型的群体就是购物群体的一个例子。这是一个常见的现象，我们通常与特定的一组人去购物活动。他们不一定是我们的朋友或家人。这类人是我们购物群的一部分。
3.工作小组,一组专业联系在一起或一起工作的人(可以是专业意义上的或以其他方式)组成了工作组。他们对一个成年人的生活有很大的影响，因为一个成年人的大部分生活都是在工作组中度过的，所以这个工作组的影响。例如，教师，工厂的工人，办公室的行政人员通常组成工作小组。一个真正能加强工作团队的因素是相同水平的人成为工作团队的一部分。
4.虚拟组织,这是一种近年来占主导地位的类型。这是一组没有身体接触的人。他们的关系仅限于网上，一旦下线，他们的互动也几乎偏离了轨道。由于媒体和技术的爆炸式发展，这一群体拥有大量的观众。这类的例子包括:Facebook上的朋友，Twitter上的追随者，博客作者等等。
5.消费者的行动小组,这些是专门为消费者创建的组类型。他们通常由专家或在某一专门领域有足够知识的人组成。消费者在做购买决定时通常会咨询他们。这些类型的群体通常是有效的，如果他们与特定的公司或实体没有联系，从而给消费者一种印象，即他们不会通过他们的购买或销售建议或任何交易(特别是货币)获得任何好处。
利用参考群体影响消费者
到目前为止，我们已经讨论了参考群体的类型，现在让我们简要分析一下公司或营销人员是如何利用参考群体的吸引力来吸引顾客的:
1.使用名人- - - - - -名人被定义为一个在媒体中享有名望和公众关注的人，很大程度上是因为他的职业。名人的例子是著名的电影演员(Salman Khan, Kareena Kapoor等)，著名的体育名人(如Mahendra Singh Dhoni, Sania Mirza等)。很多人通常与名人比较，并渴望成为他们一样。营销人员只是知道如何利用它。通过广告或促销的方式雇佣名人消费特定的产品，他们将很大一部分人口招募为他们的潜在客户基础。这种技术有很大的成功机会。
2.使用专家因素-一般公众信任专家的意见，并且有一种不忽视专家的建议或建议的倾向。也许我们需要一些时间来执行，但这将始终是我们的考虑范围。有几个利用专家影响消费者的例子。他们无意识地作为他们的参考点。一些常见的例子是在高露洁广告中使用牙科专家，在汽车经销商中出现汽车专家等。
3.常见的吸引力——对于某些复杂的产品来说，这可能是获得成功的最佳工具。如果一个普通人被描述为使用一种需要大量技术专长和技能的产品，消费者会得到一个印象，他也将能够公正地对待该产品。对于普通消费者，他指的是一个普通的人这样做，然后在一段时间内穿上他的鞋子，游戏完全改变了。
4.公司行政/员工-这通常不是一个经常使用的呼吁。事实上，被描绘的人只是为了经济利益而做的事情扰乱了消费者心目中该品牌的信誉。对于损坏控制和新产品发布的情况，可以使用这种方法。这是因为在那时，公司和产品需要的是认证因素，而不是信誉因素。比如现代Santro的广告和当时的CEO。
在当今世界，有各种各样的方法来做广告或推广一个产品参考群体的诉求是其中一个重要的。今天的情景充满了比较和抱负的亮点。要记住的一件事是，所有这些都是肤浅的。也许不仅仅是为了帮助我们，这些呼吁是为了剥削我们。这并不意味着我们将自己从任何可用的参考组中分离出来。这是不可能的。作为社会事物，我们会受到周围发生的事情的影响，这是完全正确的。唯一需要考虑的事实是，我们选择了参照群体去追随和尊敬他们，而不是相反。通过这一小步，我们在改善生活方面迈出了一大步，因为这些都反映在我们日常生活中的行为、行动、反应和人们对我们的看法上。如果理解了这一点，那么就达到了撰写本文的目的。
本文由IIM Kashipur的Ankit Aggarwal撰写
引用- - -:
消费者行为研究报告
消费者行为(Leon G. Schiffman, Joseph Wisenblit, S. Ramesh Kumar)
