电子商务的飞速发展，给世界零售业的未来留下了许多疑问。随着线下最大限度的购物仍在发生，潮流引领者正在创造另一个名为全渠道零售的热潮。本文将讨论消费者因对产品的触摸和感受心理而产生的对网上购物的恐惧，对网络零售的影响，以及电子商务公司如何通过全渠道零售弥合线上和线下购物模式的差距。最后，文章将集中在印度市场的全渠道零售的优势和各种印度公司解决客户需求的方式。
电子商务行业中的新嗡嗡声是什么？
全渠道零售使消费者能够以多种方式与公司进行互动。购物可以通过各种渠道，比如手机、电脑和实体店。在这个电子商务行业的黄金时期，新公司不断想出各种方法来抢占市场份额，为每一位消费者提供无缝的购买体验。
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让我们考虑一下，少年想要在线购买一对牛仔裤以节省时间。因此，他征求了他的朋友的建议，并在网站上询问了网站的评论，并对产品质量持怀疑态度。这是Omni频道零售概念蠕变的地方，并为客户提供媒体，以便在他的地区附近的触摸点感受到产品。现在，客户可以访问触摸点，这是砖和砂浆商店，并在进行购买决定之前感受产品。他可以选择从触摸点本身收集产品，或者将其送到全国各地的任何地方。因此，它为客户提供了无缝的购物体验。
根据世界各量表的统计数据，目前的世界人口约为73.8亿，其中32.4亿人可以获得互联网（世界数学家）。印度在世界十大国家中拥有24300万个互联网用户排名第3。根据Assocham-Deloitte的联合研究，电子商务是新的日出行业，预计到2015年底（Assocham）将在2019年底跨160亿美元，并在印度的BCG分析表明电子商务市场（BCGINDIA）。
因此，从目前对电子商务行业的预测来看，印度公司未来几年将有一个巨大的未开发市场，全渠道媒体的实施是必不可少的。在实施全渠道路线方面，许多印度公司紧随其后，以获得先行者优势。印度电商巨头Snapdeal在2015年10月与The Mobile Store和Shopper Stop合作推出了全渠道平台。顾客可以选择在网上订购他们最喜欢的手机或服装，然后从最近的零售店取货。这将允许顾客“触摸和感受”产品，并提供他们家附近实体店的所有好处。(Ndtv)
相反，拥有阿迪达斯和锐步品牌的阿迪达斯集团于15年6月从昌迪加尔门店开始推出全渠道运营。根据这一战略，阿迪达斯计划在全国200多家门店安装平板电脑。这些平板电脑将使顾客能够浏览、研究和下订单到其在印度和国外的任何商店。它将为客户提供在所有阿迪达斯门店都能方便地买到的产品和设计(商业标准)。Croma是塔塔集团旗下一家销售耐用消费品和电子产品的公司，该公司推出了提供线下提货设施的在线商店。目前，croma超过30%的在线销售是通过全渠道渠道进行的，顾客只需走进croma的商店，就可以拿到他们在网上订购的产品。
根据毕马威毕马苗发布的报告，印度的电子商务部门预计将于2020年跨越800亿美元，并在印度互联网渗透率上涨（HINDU）的互联网渗透率导致2030年进一步增长至3000亿美元。但是砖和砂浆还存储了过去的东西吗？我们真的可以想象一下一切都在线获得的世界，仅在线吗？可能不是，研究证明，触摸并感到仍然是客户购买产品的重要标准，因为人们在网上购物的忧虑是众多。根据Kunal Bahl的采访，Snapdeal的创始人，99％的购物仍处于离线状态（经济实惠）。即使在另外十年的时间内，电子商务行业也不期望重大变化。这恰恰是为什么他们计划推出全渠道业务并帮助小型零售商在线上网。
根据科尔尼的研究，一些最大的电子商务公司是实体零售商，他们贡献了美国95%的销售额(livemint)。所有这些都表明，线下和线上的界限越来越模糊。零售业的未来将基于一句格言:“方便为王”。顾客可以根据这句话来决定在哪里购物、怎么购物以及什么时候购物。
从点击和砂浆设施的加速增长中，Omni-Channel是一个非常鲜明的人是一个不能再忽视的机会。客户可以在线订购并在线购买，但收集并在其选择的地方离线。这有助于他们获得最佳的质量，速度和灵活性。
Omni-Channel零售具有许多优点，即本地商店无法复制。Omni-Channel不仅为客户提供了良好因素，而且还通过提供便利和丰富购物体验来实现客户。更好的客户换算，更快的库存营业额，提高资源利用和高效供应链管理是电子商务行业银行的主要优势。
电子商务行业面临着诸多挑战。对电子商务来说，货到付款的效率非常低，成本也非常高，这种方式将转变为货到付款。由于陈旧的基础设施和混乱的运输，物流和配送网络一直很笨重。消费者不确定他们买的是什么，他们想买什么。此外，由于缺乏对升级技术及其使用的知识，老一辈仍未开发。通过全渠道零售，这些挑战都可以迎刃而解。
Omni频道，虽然有挑战性的方面，从长远来看，仍然是成功的最佳果实。Omni-Channel通过触摸感觉体验，为客户提供最佳世界。Omni-Channel对客户可以在一个通道上开始购物并移动到另一个频道的命题。每个消费者的经验都是一致和互补的。因此，在几十年来上，它不会是在线在线零售。相反，战斗将是谁是在线离线组合（HINDU）的最终获奖者。
本文由IIM Udaipur的Aayush和Mehul撰写
参考书目
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(无日期)。摘自《印度教徒报》:http://www.thehindu.com/sunday-anchor/growth-of-online-retail-markets-and-omni-channels/article7800560.ece
worldometers。(无日期)。从http://www.worldometers.info/world-population/获取
