JEB Dasteel在Forbes的一篇文章说，他说客户忠诚度是一个迷失的战斗，在营销世界中引发了巨大的辩论，差不多22490年的意见和不同公司顶级高管的评论。本文清楚地保证了客户订婚作为衡量客户满意度的更好工具，并提高品牌认可和收入，反对客户忠诚度。
问题在于，客户参与和客户忠诚度真的相互矛盾吗?还是忠诚度完全没有了?还是用不同的内涵来描述同一件事。为了找到两者之间的关系(如果有的话)，我将从这两个术语的定义开始我的文章。
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客户参与是指让客户彼此或与公司、品牌或产品进行互动的过程。它是一个互动的过程，导致双方共同创造价值，是多维的，表现在认知、行为和情感三个属性上。
另一方面，客户忠诚度是客户所感知的积极情感经验，导致品牌重复购买。这些客户还为公司或其品牌或其产品提供了关于公司或其同行集团的积极推荐。由于忠诚度为新客户带来以及从现有客户重复购买，因此假设与盈利能力高。正如Kotler所说的那样，忠诚度通常被用作客户分割的基础（如下图所示）。
根据这两种定义，可以说顾客忠诚度可以通过顾客参与来追求。重复购买需要重复交互。因此，关键是要让客户参与进来!
话虽如此，现在让我们看看一些现实生活中的例子，在不同的领域，流行品牌利用客户参与策略来增加他们的利润。
品牌与客户参与
炸面：
“Meri Maggi”是雀巢使用的广告活动，客户可以通过哪些客户发送与品牌联系的故事。这些故事后来被转换为广告。客户和Maggi共同创建了营销活动。
Tanishq:
Tata Group的这种流行的珠宝品牌邀请客户为他们的新珠宝线“MIA”提交想法。胜利者有机会与设计师合作创建新的收藏。
城市阶梯：
在线家具零售有一个选项，用户可以提交房间的外观和设计。同样的网站上显示了其他人。
Flipkart公司:
在线零售巨头最近推出了“ping”，一个聊天窗口，客户可以在购买时与同龄人进行讨论。
微软:
记住Windows 10的推出？兴趣的Windows用户必须在发布前一个月注册。然后微软向这些用户提供了免费更新。实际上，微软采取了辉煌的举措来吸引客户！
礼貌电话:每次我去ICICI，第二天他们的主管都会给我打礼貌电话，询问我在他们分公司的经历。不仅如此，每年我生日的时候，我的借记卡和信用卡都有特别优惠作为礼物。
忠诚计划:忠诚计划是吸引顾客的一种古老的方法。其中一些受欢迎的是Pantaloons、Shoppers Stop、捷特航空(Jet Airways)这样的航空公司、JW万豪(JW marriott)这样的酒店、马恒达俱乐部(Club Mahindra)、Naturals这样的沙龙连锁店等等。
客户订婚浪潮也达到了娱乐业。最近的一个例子是推出印地语电影Wazir。除了在电视和YouTube上使用带拖车的观众，电影的生产房屋甚至在Android平台上推出了游戏。
忠诚真的死了吗?
上面的例子表明，公司花费巨资来维持客户的参与度。为什么如此?Inc.com上的一篇文章称，70%的美国人如果体验到高于平均水平的客户服务，他们愿意多花13%的钱。同一篇文章还提到，与消费者在线互动的品牌在这些消费者中的支出增加了20%到40%。
因此，客户参与是为了增加客户之间的忠诚度。因此，忠诚是不死的。以下是我认为忠诚仍然很重要的5个原因:
1. Bain＆Company的研究表明，收购客户约51美元。这位客户在第1年产生的收入是30美元，第2年，这是52美元。因此，它需要一家公司至少两年才能从客户那里获得利润。如果这位客户可以延长时间段，那么利润将倾向于攀登。因此保留是重要的。随着初创企业和新的企业每天增殖，它对保留机制战略制定的品牌成为必不可少的。客户订婚已成为增加保留的重要工具。
其次，忠诚的客户更有可能签订合作。这种主要是在B2B营销中。
3.忠诚的顾客对价格不那么敏感
4.他们使商业计划更容易。企业发现更容易理解这些客户，从而定制产品/服务。
5.忠诚的客户更有可能充当倡导者，推荐和带来新客户。
这里有一个有趣的一点是忠诚的客户不需要总是有订阅的。人们可以每年从ABC品牌购买产品，但不喜欢接受促销邮件。同样，订婚客户并不总是一个忠诚的客户。可以通过不同的在线时尚零售网站冲浪，但最终不会买任何东西。
因此，仅客户忠诚度或客户参与不是全面的。他们需要一起工作。
通过客户参与，品牌和用户之间的情感、身体和心理纽带得到加强，并最终导致客户忠诚度的提高。
客户订婚策略
客户订婚可以通过4种方式完成：
图 - 前叉
除此之外，可以使用以下策略：
1.使用分析来了解客户行为并提供用户特定的优惠
2.提供免费升级
3.大量购买的报价
4.提供附加组件
5.提供奖励和忠诚计划
6.生日和周年纪念愿望
7.及时申诉机制系统
8.最有利可图和忠诚的客户的独家和特别活动
结论
综上所述，可以说顾客参与和顾客忠诚之间有着很强的联系。一个是原因，另一个是结果。任何一项都不能忽视，而且同样重要。
本文由泽维尔管理学院的Alolika Ray撰写
参考文献
1.http://www.forbes.com/sites/oracle/2014/03/28/customer-loyalty-is-dead-long-live-engagement/
2. http://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2015/12/24/customer-engagement-is-everything/
3.https://www.nbrii.com/customer-survey-white-papers/customer-engagement-loyalty/
4.http://www.peoplemetrics.com/blog/customer-engagement-vs-customer-satisfaction-which-should-you-follow
5.http://www.engagor.com/blog/4-types-of-customer-engagement-to-build-die-hard-brand-advocates/
6.https://econsultancy.com/blog/5930-25-ways-of-encouraging-and-rewarding-customer-engagement/
