当您打算购买产品或前往电影时，您是否事先接受您的朋友或亲戚的评论？好吧，我猜你们很多人都这样做。每次个人都可以选择为自己或其他人购买某些东西，嘴巴的话语发挥作用。
首先，让我谈谈口碑广告的话。这是一种无偿，促进您的品牌，您满意的客户将您的品牌，服务或企业更改为别人。它是了解客户的品牌和公司最具影响因素，这些因素可能会从您的一个满意的客户那里为您的品牌发电。
让我给你一个例子，飞利浦修剪器的满意用户建议他的朋友和亲戚对该产品。这可能会将其他人转变为购买该产品的新客户。考虑到这一点，我们可以说口中是新客户的创造者，在满意的旧客户的帮助下。
图片：Pixabay.
但是嘴巴只是面对面练习的话吗？当然不！由于技术和社交媒体平台的出现，口中的话不仅限于面对面的互动，而且变得更加广泛。该广告段广泛改变了分布模型。现在它也是通过社交媒体（Facebook，Twitter，WhatsApp等），博客，在不同的在线企业中找到的评论，如Flipkart，Snapdeal等，以创造特定品牌或公司本身的嗡嗡声。
作为创造者的嘴巴单词最好的例子之一是Dettol。中国主要使用Dettol用于地板清洁，因此公司希望推动它的想法，即它可以用于多于此目的。因此，他们在中国的第2层城市开始了一句话，不到10％的人使用该产品。他们在南京选择了4000个高调的影响者妈妈，其中48000个样品分布。他们每个人都有10瓶来测试，如果他们满意，那么将它传递到他们的朋友身上。这项运动是一个巨大的成功，其中46％的目标消费者在达到和品牌意识增加五次，销售额增加了86％。
Dettol的成功表示如何成为创造者的嘴巴。不仅是高层的参与产品或流行的品牌，如Dettol使用口碑广告，但即使是我们当地的本地商店也非常涉及口碑广告的话语。在我的夏季实习期间，我对我的项目进行了市场研究，我在浦那市场访问了300多家当地商店。从收集和分析的数据来看，发现口碑广告是当地供应商中最适应的广告类型。近92％的当地供应商采用口碑广告，在当地市场和一些国家的产品中促进和销售产品。
图1：当地供应商使用的营销方法
然而，口碑并不总是被认为是创造者，有时也可能是公司及其产品的破坏者。让我举个例子来支持我的观点。我的一个朋友打算买一台新的惠普笔记本电脑，但在购买之前，他问了我们对惠普笔记本电脑的看法，我们大多数人都建议买戴尔，因为惠普会有发热问题。所以他买了一台戴尔(Dell)笔记本电脑，而不是惠普(Hp)。这表明了负面的口碑是如何影响你的销售的。不仅在产品方面，而且在服务领域，口碑也起着重要作用。我计划和我的朋友去吃饭，所以我浏览了附近的不同的餐馆，也问了朋友关于那个特定的餐馆，我发现我的朋友对那家餐馆的负面反应，我消除了去那家餐馆的想法。简单地说，如果消费者对某一特定产品/服务不满意，那么他/她可能会开始向他们的亲戚和朋友谈论它的负面。此外，他们也可能在社交媒体上或透过社交媒体表达不满，这可能会对该特定产品/服务的潜在客户造成负面影响。在这里，一个不满意的客户可能会影响其他潜在客户不购买该产品，而无需自己测试。
因此，口碑是促进产品的最有效形式，并说服他人购买它。这是一项成本策略（有时可能需要一些投资），该公司需要通过公司彻底理解，以确保它采用最佳口口战略，否则它可能会对该品牌以及公司产生负面影响嘴巴的负面词。然而，公司或生产者必须确保其产品的质量，因为在一天结束时，它是对他们说话的产品！
本文已由浦那从SIBM颁发的Prasanna Bhattarai撰写
参考文献
http://www.livemint.com/companies/pqoacgao1xqlvtmrmteyzn/word-of-mouth-sends-demand-soaring-for-pulse-candy.html.
http://timesofindia.indiatimes.com/business/india-business/Word-of-mouth-sways-car-buyers/beplay体育时时彩articleshow/45597499.cms
