电子商务，一个在很短的时间内出现的术语，是通过互联网上的技术进行销售和购买的商业活动的行为。由于互联网、智能手机的大量渗透、强大的网络和不断增长的消费者财富，电子商务行业在过去十年中发展了多种形式。2017年，全球71%的购物者认为，与在商业街商店购物相比，他们在网上会获得更好的整体体验和更划算的交易。
根据在线统计市场研究和商业智能门户网站Statista的数据，“2017年，全球零售电子商务销售额达到2.3万亿美元，预计2021年电子零售收入将增长到4.88万亿美元。”这意味着中国电子商务市场将比2014年累计增长246.15%(1.3万亿美元)，成为全球最大的电子商务市场之一，美国和英国紧随其后。随着技术驱动整个行业，这与行业的增长与技术进步高度相关。电商行业的运营在很大程度上取决于技术，无论是商业平台(网站及其图形)、在线支付(电子转账)、通过大数据定制用户体验、通过人工智能管理客户关系等等。在技术、数据分析、人工智能等领域的不断发展，使电子商务不再仅仅是一种动态的连续的工作，而是努力使它成为电子商务市场中客户和卖家共同更好的体验
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数据是增长的燃料:
在过去的几年里，技术为电子商务行业的发展提供了明显的优势，并使该行业的领导者及其营销人员获得了相对于实体企业的比较优势。这是通过高效和有效地利用数据分析和大数据的进步而实现的。随着电子商务、社交媒体和网络浏览的出现，收集数据变得更加容易，这些统称为大数据;这些数据被营销人员广泛用于预测消费者偏好的趋势，通过跟踪他们的在线浏览模式、他们的选择、他们的观点和他们的偏好，这构成了数据分析。这可以让他们了解顾客对某些产品的偏好。此外，这些数据还可以根据客户过去的购买行为、需求和偏好来优化定价。所有这些都可以帮助企业在正确的时间、正确的地点瞄准正确的受众。
电子商务巨头亚马逊(Amazon)使用Hadoop，这是一个用于管理和分析数据的原生分析平台。众所周知，亚马逊在他们的应用程序和网站上为每一个登陆它的客户提供定制的主页。每个客户过去的搜索和购买行为都被用来为他们提供更好和更广泛的产品选择。这有助于亚马逊为顾客提供独特的购物体验，并在竞争中获得优势。
需求预测一直是企业的关键问题之一，现在可以通过预测分析确定影响特定产品需求的因素来轻松处理。全球知名生物制药公司默克(Merck)一直在有效地利用人工智能预测需求、调整供应链和相应地订购数量。当我们根据人口统计属性(如年龄、性别、职业、教育水平、收入水平等)来确定当地的口味和偏好时，地理和人口统计数据也非常有用。所有这些数据对营销人员来说都是黄金，因为它有助于进行连贯的市场细分和定位正确的用户。这可以将营销方案从B2C和B2B转变为B2I，即从企业到个人。人工智能通过聊天机器人(chatbots)处理客户关系，为确保品牌忠诚度和消费者满意度提供了一种媒介。聊天机器人是人工智能最流行的产品之一，它改变了客户关系管理，允许企业使用它们并拥有竞争优势。据甲骨文称，到2020年，几乎80%的企业希望拥有聊天机器人。不仅如此，该工具预计到2022年将削减80亿美元的商业成本。聊天机器人改变了人们看待客户支持的方式。不仅是文本，这些聊天机器人还能识别语音，并通过自然语言处理算法解读语音。这使得它们更受现代营销者和大型电子商务参与者的青睐。
电子商务行业的另一个巨头Flipkart在Mira项目下创造了一个机器人，它可以在购物者购物时与他们交谈。作为一款程序化软件，提供简单、持续、智能化、更个性化的24*7客户服务，倾向于让整个消费者-业务交互体验更好。显然，开展电子商务最大的挑战是让买家获得更真实的体验，因为在他们做出任何购买决定之前，没有任何实物呈现在他们面前。然而，技术以VR和AR的形式提出了解决方案。这种技术的使用可以使过程更有体验性，对用户与产品以及品牌的参与度产生积极影响。据预测，到2018年底，仅VR一项产业就将增长至40亿美元。在电子商务领域，结合VR可以让整个购物体验更加身临其境，帮助企业克服缺乏物理接触的最大劣势。例如，多年来一直在实体店销售家具的瑞典跨国公司宜家(IKEA)，现在已经在某种程度上使用了增强现实技术，可以帮助公司迅速发展壮大。顾客不用去商店，可以在智能手机上打开应用程序，选择并放置他们想象中的家具在家里的任何地方。这使得他们的购物体验更加真实和吸引人。
本文由斯里兰卡拉姆商学院(MBA)的Nikhil Puri和Grisha Dhingra撰写。
引用- - - - - -
https://digiday.com/marketing/ikea-using-augmented-reality/
https://chatbotsmagazine.com/how-ai-powered-enterprise-chatbot-platforms-are-transforming-the-future-of-work-dceed4cdfe50
https://medium.com/@Aera_Technology/ai-and-the-evolution-of-demand-forecasting-147dd4e783aa
https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/startups/flipkart-working-to-make-buying-online-more-like-shopping-at-a-brick-and-mortar-store/beplay体育时时彩articleshow/58055658.cms
