这是一个有关你的问题。您的业务是否要求您通过实际触摸它们并具有目光接触来与客户握手？如果没有，有一个完美的合格印度，在你的工资十分之一时为你工作12小时。由于互联网和现代技术，使其绝对简单。美国消费者需要客户支持，呼吁客户服务和他的电话是印度在班加罗尔或孟买的回答，也是美国上升的回答。采取任何管理其IT运营的全球公司;它取决于印度的软件/ IT人才，不断工作，以提供最佳服务。印度有大量的英语口语，幼儿受过良好教育的人口，为公司提供了一个理想的环境，以外包业务功能。这个巨大的才华横溢的知识工作者每年都吸引了大量的外包公司。与中国和俄罗斯这样的国家相比，印度的外包竞争对手，印度的工资率相对较低。
为什么这首先需要这种外包？作为经济学家亚当·史密斯在“民族的财富”中，“如果一个外国可以向我们提供比我们自己便宜的商品可以使其能够使它更便宜，最好是购买它们”“。外包是实现这一目标的方法。首先，它根据业务需求提供成本优势，优化资源，有效和更快的定制。其次，公司可以专注于核心竞争力。例如，目前电子产品制造公司只需要在其产品设计和产品营销上工作。三星的公司，制造业在中国进行，软件部门位于印度和韩国，客户服务在印度。韩国唯一只有营销和业务发展单位。它对公司委托获得域名专业知识时，它非常容易。它可以灵活地调整通过不断变化的客户需求。
此外，在美国和欧洲这样的国家有缺乏人才。在印度，IT服务公司拥有多余的劳动力，以满足突然要求。和劳动力成本他们支付给印度人的费用更高。例如，美国软件工程师的工资约为50k美元 - $ 80k，而在印度，它仅为5k-$ 10k。这使得运营成本节省巨大差异。第四，它为外包工作的基础设施开发提供了较少或没有投资，因为这些公司可以由第三方公司为此照顾。这就是为什么离岸外包成为2000财年最多（73％）的增长战略的重要组成部分。
原因是印度在成本和资源方面拥有无可比拟的竞争优势。印度每年培养近20万IT工程师。吸引企业的不是数量，而是人才的质量。印度以生产国内外顶尖的软件专业人员而获得的声誉。此外，硅谷越来越多的IT专业人士和企业家也有助于衡量印度的人才库。作为英国200年的殖民地，印度也有3.5亿精通英语的人。除了提供高质量的作品，印度还提供灵活的定价。印度拥有现代化的It基础设施和技术能力。
另一个原因美国和印度之间的时差，即10.5 -13小时，英国为5.5小时，制作24/7客户支持可行。公司实际上可以在落后阳光下绕时钟。例如，美国的公司在他们的非工作时间将他们的工作委派给离岸单位。海上单位完成工作，而美国睡眠以便母公司可以无缝地继续工作。印度的劳动力成本几乎是美国和英国劳动力成本的六分之一。此外，多年来，IT巨头提供的优质服务，如Infosys，TC和Wipro，有助于使善意因素有利于印度。
印度在前10名外包中心中仍然排名第一，但它已经开始面临来自菲律宾、中国和印度尼西亚等国家的竞争。印度最接近的竞争对手是菲律宾，它正在慢慢地获得对印度的优势，并正在削弱印度在全球外包领域的地位。菲律宾低成本、高效率、讲英语的劳动力资源和良好的基础设施正威胁着印度作为全球最受欢迎外包目的地的桂冠。尽管如此，印度的外包业务仍以每年约10%的速度增长，据《华尔街日报》(Wall Street Journal)建议，IT外包业务的预期增长率为15%。根据NASSCOM 2012年的报告，印度拥有全球58%的IT和BPO业务。除了竞争对手，还有美国民众的反外包情绪，欧洲经济放缓，美国经济复苏缓慢，这些都对整个外包行业构成威胁。
Exlservice Holdings Inc.的执行副总裁和全球人力资源负责人，莫汉A.V.K，据说“当然，判决是菲律宾占据了大部分的声音部分。这是一个伪装的祝福，因为行业没有很好地表现出色。声音呼叫涉及工作转移，这对我们来说是麻烦的，因为存在安全问题。加上正确的口音也是一个问题。我们现在可以做的最好的事情是而不是竞争，我们必须利用彼此的优势。“
印度失去对菲律宾人的语音合同仍然是领先的行列。印度仍然持有其声誉，我们有巨大的人力击败菲律宾和教育英语人口击败中国。基础设施和技术仍然比竞争对手更好，拥有更高质量的客户至上的服务。虽然竞争变得激烈，但印度仍然设法超越其他国家，正在寻找新的资源来维护领导。
拉丁美洲的巴西、墨西哥、智利等国家;北非的埃及和摩洛哥;欧洲的俄罗斯、爱尔兰和波兰开始在印度占据65%市场份额的语音领域展开竞争。在2012-13财年，由于竞争加剧，印度在全球业务流程外包市场的份额减少了10%。中国在培训项目上投入了大量资金，以提高人民的英语水平。不仅在语音领域，菲律宾、中国和以色列也对印度的IT- ITeS服务构成威胁，而IT- ITeS服务是印度城市的支柱。
印度需要装备以满足这些挑战，主要是BPO，KPO Industries。NASSCOM正试图为印度外包大厅。IT公司正在迁移到Dier I和Tier II城市，如Coimbatore，Mysore，Bhubaneswar，以尽量减少运营成本并吸引当地低成本人才库。由于城市成本上升，BPO公司也将其业务转移到农村印度 - “农村BPO”。这也为印度的整体增长带来了。
这些挑战不仅来自外部环境，也来自我们自身的内部因素。“但是，过去几年来，税收、监管、繁文缛节的变化以及疲软的宏观环境都使经商变得困难。根据世界银行的营商便利指数，印度在189个国家中排名第134位。该行业还面临着缺乏高效的中高级管理人员和更高的流失率。业务流程外包的流失率在25%到40%之间，这是一个巨大的挑战，它也增加了成本。印度呼叫中心员工在一家公司平均工作11个月，而英国员工为3年。
普华永道印度咨询业务主管安巴里什•达斯古普塔(Ambarish Dasgupta)表示，印度需要重塑业务模式。对高工资率的需求，加上对合格的、说英语的人更高的通货膨胀率正在增加，因此降低了印度的成本优势。
RERRY COUTINHO的依赖BPO建议外包行业应采取一些纠正措施，如严格的培训计划，生产力激励，职业咨询等。“印度IT-BPO行业需求改变其商业模式，并开始提供销售等高端服务Coutinho除了建筑领域知识之外，分析分析说。
几何公司全球市场总监Vivek Kotru认为，NASSCOM等行业协会在促进产学研联系方面的努力，将大大有助于提高新人才的就业能力。
Hanuman Tripathi，Incasoft Technologies的集团董事总经理说：“如果我们希望仍然是一个优越的外包目的地，我们的资源质量必须提高比我们的竞争对手更快。这可能涉及教育模式的变化，重点是美容，建立多种技能和拥抱全球的精神和文化习俗“。需要在印度公司和发达国家的大型消费者基地之间的政府级别参与。
印度应该关注这些问题，成为外包行业不败的领导者。该行业目前有220万名员工，贡献了印度增量GDP的9%。这个问题如果不立即得到解决，将在未来产生更大的影响。
本文已由Iim Udaipur的Partha Sarathi Mandal撰写撰写撰写
引用:
http://www.tholons.com/nl_pdf/Whitepaper_December_2013.pdf
http://www.bpmwatch.com/columns/competition-between-india-and-philippines-in-the-global-outsourcing-arena/
http://www.nasscom.in/combating-challenges?fg=173878
