客户感知是客户的整体意见，思想，意识和对公司及其产品和服务产品的认识。客户感知也被称为消费者感知。客户感知是指客户选择，组织和解释信息/刺激输入来创建品牌或产品的有意义图片的过程。
客户感知是一个三阶段过程，将原始刺激转化为有意义的信息。
每个人以与他/她自己的独特偏见，需求和期望一致的方式解释刺激的含义。感知的三个阶段是曝光，关注和解释
简化术语，客户如何通过观看产品，其促销，反馈等能够了解他或她能够理解的特定品牌。它是客户心中特定品牌的形象。
客户感知对于公司或品牌来说非常重要，因为它告诉他们他们的潜在客户如何考虑它们。这是非常重要的，因为如果客户形成负面看法，那么没有关于品牌或产品的工作量将提高销售额。这些公司始终需要了解客户如何感知它们，以便调整定位或提议以确保品牌形象和身份同步。
此外，这是非常重要的，因为许多人在消费者的思想中持续很长一段时间，有时也可能是永久性的。最初的客户看法需要积极，因为这将导致品牌的未来范围。品牌的负面形象会影响影响底线的整体客户感知。通过以下客户感知周期，可以提高客户感知，如下所述，作为新的开始列出客户所感知和所提供的产品/服务的新开始列表。
客户感知在销售前以及售后服务旅程中同样有效。有时销售后的客户服务差可能会影响感知并导致重复业务减少。销售和营销无效甚至在销售之前也会导致负面看法。管理客户感知是公司希望发射和维护大品牌的最关键任务之一。
创造客户感知是一个谨慎的过程，与客户一起进行以创造所需的客户感知
1.客户调查
2.响应分析和客户旅程映射
3.制定策略以创造感知
4.通过重新定义/调整消息传递到客户
来自外部环境发出的感官数据（例如，听到收音机的听力）可以产生内部感官体验。
另一个例子是瑞士的假期。假日客户始终对瑞士感知高，并准备支付更多价格访问该地方。
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