服务营销是一个概念，它关注的是非物质的无形商品的业务。服务营销是为公司提供看不见、摸不着、感觉不到的利益而做的。这些好处主要是由人、过程驱动的，不能由客户保持。酒店、旅游、金融服务、专业服务等部门使用服务营销来推动他们的业务。
市场营销者推销不同类型的实体，如商品、服务、事件、人员等。服务营销被称为服务营销。服务本质上是无形的，不会导致任何东西的所有权。它的生产可能与实物产品有关，也可能与实物产品无关。
卓越的服务营销需要卓越的三个大类:外部营销、内部营销和互动营销。外部营销包括对消费者服务的定价、分销和推广。内部营销包括培训和激励员工更好地服务客户。互动营销描述的是员工服务客户的技巧。
定义服务营销的关键因素是:
1.无形服务是非物质的，不像有形的产品，可以触摸，感觉，看到。
2.没有所有权——服务不能被拥有，只能被体验。
3.不可分离——服务营销是由时刻概念驱动的，即服务是同时创造和使用的。
4.可变性-服务在本质上是不同的，尽管相同的人，过程，工作类型等，不像标准化的产品。
5.易腐性-不像产品可以储存，服务是在那一刻被消费。
6.人员参与-服务营销是由那些为客户提供利益和解决方案的人驱动的。
服务营销策划涉及7Ps。采购产品价格，地点，促销，产品，人，过程和实物证据。
任何服务部门的营销，如餐厅、银行、航空公司等，都属于服务营销。
1.每家银行都在其门店内开展培训项目，使投资者能够对其投资作出明智的决定。这是服务营销的一部分，涉及人和流程。银行提供开户、发放贷款、提供储物柜等服务。这些都是无形的服务。
2.电商公司和送餐app也是服务营销公司的例子。他们的平台提供服务，连接买家和卖家。
本文是由国家自然科学基金和国家自然科学基金共同研究和撰写的业务概念的团队。它已经被MBA Skool团队审查和出版。beplayer官网MBA课程的内容仅为教育和学术beplayer官网目的而创建。
浏览更多类似术语的定义和含义。《管理词典》涵盖了6类超过2000个商业概念。
搜索和探索:业务概念
