boom和Bitner的7Ps框架基本上是面向服务营销的。传统的4ps营销包括产品、过程、价格和促销，更适合产品营销，而服务营销具有无形、易逝、不可分割、异质等基本特征。因此，boom和Bitner建议在营销服务中考虑另外3个p人员，物证和程序-下文说明。
人
这些涉及到所有与服务有关的人员——直接或间接地。例如，消费者、雇员、工人、中间商等。在服务中，服务的生产和消费同时发生，密不可分。因此，消费者的体验直接与提供它的联系员工的有效性成正比。典型的例子可以是护士、发型师、教师或培训师。因此，企业必须重视其人员的培训和全面发展，因为这些人员将成为消费者的生产和交付中心。
实物证据
它指的是服务呈现并出售给消费者的整个环境。它包括对服务和提供服务的公司产生感知的所有有形物。例如，考虑一个沙龙服务，其中的实物证据包括场所的内部，人员的装扮，挂在墙上的认可证书，杂志和小册子躺在桌子上。
所有这些都在积极或消极地影响着消费者对他将被提供的服务和提供服务的公司的体验。
过程
这涉及到服务的操作方面，例如导致服务的使用者体验的过程、持续时间和活动序列。创建有效的服务流程是服务企业成功的关键。
本文是由国家自然科学基金和国家自然科学基金共同研究和撰写的业务概念的团队。它已经被MBA Skool团队审查和出版。beplayer官网MBA课程的内容仅为教育和学术beplayer官网目的而创建。
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