顾客忠诚是指顾客对某种产品或服务形成长期的偏爱或忠诚。顾客忠诚反映在顾客对某一特定产品的重复购买和对某一产品或服务的好感。顾客忠诚也有助于在顾客的亲密朋友和家庭圈子中积极地推销产品。
顾客忠诚是一种态度和行为倾向，倾向于一个品牌超过所有其他，无论是由于对产品或服务的满意度，其便利性或性能，或仅仅是熟悉和舒适的品牌。顾客忠诚度鼓励消费者更稳定的购物，花费更大的份额的钱包，帮助吸引消费者熟悉的品牌面对竞争的环境。
顾客忠诚从顾客满意开始。只有当顾客对他所购买的东西感到满意时，公司才能在一段时间内培养顾客的忠诚度。客户忠诚通常会为企业带来长期盈利。品牌经常为他们的客户开发一个特殊的忠诚度计划或忠诚度折扣套餐，以奖励和保持他们的客户忠诚度。多年来，顾客忠诚和品牌忠诚已经成为任何组织品牌管理中不可分割的一部分。
客户的忠诚度会随着时间的推移而发展。顾客忠诚度最基本、最重要的因素是顾客满意。根据下图可以突出显示客户忠诚度开发过程。
1.客户获取步骤主要是通过提供满足客户需求的产品或服务来获取新客户。如果顾客满意，就能培养出良好的顾客忠诚度。
2.客户发展是客户忠诚过程中的一个步骤，在这个过程中，客户被教育成为一个客户的所有好处。这更像是公司、产品和客户之间的纽带。
3.客户承诺是公司致力于提供客户所寻求的利益和价值的过程。这有助于建立对公司及其产品的强烈信任。
4.客户保留是最重要的步骤之一，特别是在竞争激烈的市场。顾客忠诚度很大程度上是由那些愿意对某家公司保持忠诚的顾客所获得的奖励和额外津贴所驱动的。
这个过程的重复形成了客户忠诚度的循环，这有助于公司获得新的客户，并保留良好的忠诚客户。客户的分类是根据客户忠诚度阶梯，基于他们对产品，服务和品牌的参与。
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